20xx年，区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，全心全意为百姓办实事、办好事，为维护群众合法权益和社会和谐稳定贡献了突出力量。
一、工作基本情况
20xx年，区信访局共受理各类信访问题xxxx宗，同比上升x.x%，其中，区人民来访接待厅大厅接待来访群众xxx批xxx人次，分别同比上升x.x%和下降xx.x%；群众通过网络、来信等方式投诉xxxx件，同比上升x.x%。
二、主要工作措施
（一）积极参与全区疫情防控工作
在疫情防控进入常态化阶段，区信访局先后派出x名党员干部和工作人员参与区工作组、隔离酒店和社区一线疫情防控工作，为全区防疫贡献重要力量。同时，区人民来访接待厅作为人口密集的公共场所，是疫情防控的重点区域，在本土疫情零星散发期间，区信访局及时启动应急预案，将接待卡口前移，在大厅外设置临时接待点，对来访群众逐一查两码、量体温、做登记，并限制人员聚集，在疫情防控政策下保障了正常的接访秩序。
（二）多措并举提高群众信访满意度
区信访局高度重视群众信访满意度工作，成立由处级领导牵头的工作专班，定期组织区相关单位开展线上、线下业务培训，并邀请市信访局业务处室领导现场授课，全方位多角度向对相关政策和流程进行解读，先后组织开展培训x场xxx余人次。工作专班人员采取挂图作战的方式，及时分解、每日梳理、每日通报，定期对相关单位办理情况开展电话抽查、实地督导，并通过实行红黄牌制度，对近三天、一周内即将到期的案件，及时提醒，有效杜绝超期未评价的情况，全区信访事项群众满意率较年初大幅提高。
（三）大力推广群众诉求服务工作
依托区人民来访接待厅、街道综治中心、社区党群服务中心等接待场所，在全区高标准打造“x+x+xxx+N”四级群众诉求服务平台，各场所都配有专门的法律服务室、心理咨询室、调解指导室，为群众在法律咨询、人民调解等方面提供专业的意见建议和服务疏导，全年累计受理群众诉求xxxx宗，化解xxxx宗。建立健全“基层发令、部门执行”工作机制，赋予街道信联办和社区党委召集权、协调权和督办权，及时协调部门参与矛盾纠纷调处，累计发令近xxx份，部门响应率xxx%。
三、下一步工作计划
20xx年，区信访局将紧密围绕区第八次党代会提出的“五大战略”，以抓好党的二十大信访工作为主线，不断适应新发展阶段，坚持新发展理念，持续深化信访体制机制改革，以更突出的工作成效更好地服务全区工作大局。
（一）落实“三个到位”，提高初信初访效能实现“日清月结”。坚持推进“最多访一次”，严格落实信访事项首接责任制。一是群众信访服务到位。坚持“暖心接访”，把群众工作做细做扎实，对初次信访事项缩短受理和办理时限，及时向群众反馈，进一步增强群众对政府部门的信任。二是办理流程规范到位。坚持“分级负责、归口办理”，有权处理机关建立初次信访事项办理进度台账，载明事项基本情况、首办责任领导和责任人，定期跟踪调处情况、工作成效。三是事项办理督促到位。坚持“不积、不推、不拖”，强化“受理、督办、反馈、回访、考核”闭环机制，确保初次信访事项马上办、快捷办、限期办。
（二）健全“三个机制”，强化运用法治思维做好“治重化积”。坚持推进依法分类处理信访诉求，将信访事项办理全流程引入法治规范化轨道。一是健全矛盾风险排查化解机制。定期对社会矛盾风险开展预测预警，进一步加大对矛盾突出、诉求集中、涉及面广的信访问题研判力度，从政策制定到具体落实推动共性问题批量解决。二是健全领导干部包案责任制。深入排查辖区重点重复访事项形成动态台账，由领导干部包案化解，加强分类指导、日常调度和督查督办。三是健全多元主体参与工作机制。尝试通过购买服务、完善专家库、建立工作室等方式，鼓励和引导社会力量参与信访工作，打造“联合接访+访调对接+多元化解”一站式平台。
（三）整合“三类资源”，创新为民服务举措实行“接诉即办”。坚持以人民为中心发展思想，统筹整合跨领域、多部门诉求服务资源，努力做到诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层。一是整合部门街道资源。积极统筹部门街道力量，协调行业主管部门在类案化解上全程指导并提供政策支撑。二是整合人员队伍资源。把社区作为提供群众服务、解决群众问题的主阵地，依托网格员，整合发动楼栋长、社区综治队员等社会各界力量，主动做好矛盾纠纷巡查发现、上报、引导等工作。三是整合系统平台资源。依托“ix”“党群G+”微信小程序，畅通群众诉求上报等流转渠道，同时提供线上、线下法律服务、心理服务等预约功能，实现群众诉求“五个一”。（ wWw.850500.cOm 转载请注明 ）
